Zeit sparen mit ERP auf Windows Phone 7
Mobiler Service & Kundendienst: Fallstudie von Step Ahead & HS Augsburg
Der Arbeitsalltag wird immer mobiler: vom Vertriebsberater bis hin zum Kundendienst vor Ort sind Mitarbeiter für ihre Firmen ständig unterwegs. Da entstehen ganz neue Anforderungen an mobile Daten und die Außendienst-Unterstützung durch CRM- und ERP-Systeme.
8 Studenten der FH Augsburg haben daher für die Step Ahead von März bis Juli 2011 eine Fallstudie zum Thema „Mobilität im Service“ gemacht.
Service-Daten für Kundendienst-Techniker mobil zu machen – das war das Ziel der Projektarbeit. Gefordert waren Konzeption, Projektmanagement und Entwicklung eines Prototyps. Im konkreten Fall: Ein Service-Mitarbeiter erledigt beim Kunden seine Aufgabe, Reparatur, Installation, etc. Anschließend wird die Abnahme durch digitale Unterschrift in einem Service-Bericht festgehalten.
Auf dem Windows Phone 7 haben die Studenten Im Rahmen der Projektarbeit den mobilen Service-Bericht mit Demo-Daten realisiert:
- Der Service-Techniker erhält einen Überblick über die aktuellen Dispositionen
- Der Service-Techniker erfasst Tätigkeiten, Spesen & Material
- Der Service-Techniker erzeugt den Service-Bericht im Windows Phone
- Ihm stehen alle Teilschritte & Editiermöglichkeiten zur Verfügung
- Der Kunde unterschreibt den Bericht digital in einem Unterschriftsfeld
- Der Bericht wird sofort ins zentrale ERP gemeldet und kann dem Kunden per Mail oder Fax zugesendet werden
Der Nutzen für Step Ahead Anwender ist groß: durch den mobilen Service-Bericht müssen keine Papierberichte mehr mitgenommen werden, die dann im Nachgang manuell ins System eingepflegt werden und ggfs. sogar verloren gehen. Auch größere Laptops sind nicht mehr nötig, das Windows Phone 7 alleine genügt. Und die Berichte liegen nach Unterschrift zeitnah in der Zentrale vor, die Berechnung kann sofort angestoßen werden.
Praxiserfahrung mit realen Auftraggebern sammeln, Informatikerwissen umsetzen und Projektmanagement live erleben sind die Zielsetzungen des IT-Projektsemesters der Hochschule Augsburg.
"Im Rahmen unserer Informatik und Wirtschaftsinformatikausbildung hat der Praxisbezug eine wichtige Bedeutung. Eine Projektarbeit, die so eng in eine konkrete Aufgabenstellung eingebunden ist, ist für unsere Studenten ein unbezahlbares "Erlebnis". Wir danken der Firma Step Ahead nicht nur für die Themenstellung, sondern auch für die intensive Unterstützung im Laufe des Projekts.“
Prof. Jürgen Scholz, Lehrbeauftragter an der Hochschule Augsburg
Mobilität ist ein wichtiges Thema der Zukunft – da kommt das Projekt der 8 Studenten genau richtig. Das Projekt-Ergebnis wird die Step Ahead nutzen und mit den vorhandenen Entwicklungen vereinen.
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Projektübergabe der FH Augsburg |
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Unterschriftenfeld im mobilen |
"Im Rahmen der Fallstudie hatten wir die Gelegenheit, das wichtige Thema Mobilität auf Basis von realen Business-Anforderungen anzugehen. Mit der Windows Phone 7-Plattform, der hervorragenden Integration in die .NET-Entwicklungsumgebung und den innovativen Oberflächen konnten die Studenten die Anforderungen schnell und effizient umsetzen."
Markus Wildgruber, Projektleiter für Mobilität, Step Ahead AG
Besonderer Dank gilt neben den engagierten Lehrbeauftragten der FH Augsburg auch der Microsoft Deutschland GmbH, die das Projekt durch Leihgabe der aktuellsten Windows Phone 7 sowie Programmierhandbücher gesponsert hat.
Ob Praxissemester oder Praktikum: Step Ahead bietet spannende Betätigungsfelder für Praktikanten und Werkstudenten in Verwaltung, Marketing & Vertrieb, Consulting, Support & Entwicklung .
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