CRM- & ERP-Branchenlösung für Dienstleister mit Service & Projekten
Sie verkaufen kundenangepasste Dienstleistungen, wartungsintensive Produkte oder komplexe Projekte? Dann ist Ihr Service Ihr Gesicht nach außen und Garant für Kundenbindung.
Unsere CRM-/ERP-Lösung für Serviceunternehmen sorgt dafür, dass Ihr guter Service in allen Kontakten mit dem Kunden sichtbar wird. Überzeugen Sie durch kompetente Aussagen in Beratung und Vertrieb, schnelle Hilfe bei Problemen, zuverlässigen Kundendienst und korrekte Vertragsberechnung.
Vorteile unserer CRM-/ERP- Lösung für Dienstleister & Servicefirmen:
- Schneller Zugriff auf zentrale Informationen aus Kundenverwaltung, Vertrieb, Service, Hotline und Projekt
- Transparenz über Status und Rentabilität aller Service Objekte, Aufträge, Verträge, Projekte
- Schnelle Ein- und Umplanung von Serviceeinsätzen und weniger Leerlaufzeiten
- Integriertes Projektmanagement mit Projektcontrolling und -steuerung
- Schnelle Rückmeldung und Faktura von erbrachten Leistungen und verbrauchtem Material
- Integration mobiler Mitarbeiter durch Übergabe von Kontakten und Aufgaben an Outlook mit Rückmeldung von Tätigkeiten und Spesen
- Strukturierte Bearbeitung von telefonischen und Online-Anfragen im Ticket-System
Grafische Plantafel zur Planung & Steuerung von Projekt- & Kundendienstmitarbeitern
Funktionsübersicht
- Adressverwaltung & CRM
- Marketing & Kampagnenmanagement
- Vertriebssteuerung, Verkauf, Angebot & Auftrag
- Lagerverwaltung, Einkauf & Bestellwesen
- Service Objekte / Verwaltung von Geräten, Maschinen, Anlagen, Immobilien
- Servicesteuerung & Ressourcenplanung mit Grafischer Plantafel
Web-Tätigkeitserfassung für Projektmitarbeiter & Kundendienst
- Aufgabenplanung, Tätigkeitserfassung & Leistungsfaktura
- Vertragsverwaltung
- Kunden-Hotline mit Wissensdatenbank / FAQ
- Online Customer Selfservice Portal
- Projektmanagement & Projektabrechnung
- Projektcontrolling-Cockpit
- Zentrale Dokumentenablage
- Wiedervorlage- & Eskalationsmanagement
- Rechnungswesen-Integration
- Auswertungen & Reports
- CTI-Telefonie-Integration
Referenzen
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