Schweizer Messtechnikanbieter stellt den Kunden in den Mittelpunkt

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Kundenbericht der emitec ag aus Rotkreuz

Seit 1993 betreibt die Schweizer emitec group technischen Handel und führt 3 eigenständige Aktiengesellschaften, die unterschiedliche Geschäftsfelder abdecken: Fiberoptische Mess- und Testgeräte, Industrielle Mess- und Testgeräte, Mess-Lösungen für Netzwerkprobleme.

emitec Lobor in Rotkreuz

Als führender Lösungsanbieter für Messtechnik am Schweizer Markt bedient emitec sowohl den klassischen, einfachen Artikelhandel als auch den komplexen Verkauf von individuell entwickelten Mess-Lösungen. 4.000 Kunden mit über 13.500 zu betreuenden Kontakten sind für emitec tägliches Geschäft und Herausforderung. Neben dem Handel mit Messgeräten bietet das Schweizer Unternehmen Schulungen, Reparatur-Services, Online-Support und Netzwerk-Audits an.

Der Geschäftsführung der emitec group war bei der Auswahl des neuen ERP-Systems besonders wichtig: Der Ansprechpartner beim Kunden (der Kontakt) sollte über alle emitec-Firmen hinweg der Mittelpunkt aller Handlungen sein. Jeder Prozess und der gesamte Workflow vom Erstkontakt über Angebot bis Auftrag musste transparent für jeden Mitarbeiter einsehbar und durchgängig zu erledigen sein.

Zielsetzung der ERP-Neueinführung war:

  • Ein „All-in-One-Tool“, das auf einen Blick alles Wichtige & anstehende Aufgaben zeigt
  • Nur einen Klick bis zum nächsten Prozess-Schritt
  • Schlagkräftigerer Vertrieb dank automatisierter Angebotserstellung
  • Weniger Administrationsaufwand bei komplexen System- & einfachen Artikel-Verkäufen
  • Top-Kundenservice mit Berücksichtigung der speziellen Kunden-Konditionen

15 Mitarbeiter nutzen seit September 2010 Steps Business Solution und profitieren messbar:

  • „Alles auf einen Blick“: durch klar strukturierte Geschäftsprozesse, den zentralen Zugriff auf die wichtigsten Daten über alle drei Firmen lässt jeden Mitarbeiter den Status und wichtige Dokumente nachsehen und ermöglicht somit höchste Transparenz.
  • Die Administration wurde durch Einsatz des Systems deutlich entlastet. Insgesamt konnte der gesamte Geschäftsprozess um 20% beschleunigt werden.
  • Der Vertrieb sieht immer, wie viel Marge das Angebot hat und welche Spezialkonditionen zu berücksichtigen sind. Auswirkungen von Preisnachlässen sind sofort erkennbar. Das Kopieren von Angeboten und Angebotsvarianten ist messbar schneller geworden.
  • Im Bereich Kundendienst wird nun die Historie zu jedem Gerät und zu jeder Lösung festgehalten. Damit können sich Service-Mitarbeiter besser um die Reparaturen kümmern. Die Nachvollziehbarkeit ist viel schneller möglich als im alten System.
  • Eine Suchroutine für Wartungsverträge erinnert nun zuverlässig an beendete Verträge, die zur Neuberechnung anstehen. So wird kein Umsatz liegengelassen!

„Arbeiten mit Steps heißt für mich zentral, effizient, alles an einem Ort. Immer, wenn ich Steps öffne sind meine Tagesinformationen da. Auch jeder andere Mitarbeiter weiß beim Blick ins System genau, wo er gerade mit seinem Workflow steht.“
Armin Diethelm, CEO, emitec ag, Rotkreuz (Schweiz)

Lernen Sie emitec kennen: www.emitec.ch

Betreuender Partner: www.liberosolutions.ch